Verzendbeleid – Evenwichtig Thuis
Bij Evenwichtig Thuis begrijpen we dat u uitkijkt naar uw bestelling. Daarom streven we ernaar uw aankopen op een betrouwbare, veilige en zo efficiënt mogelijke manier bij u thuis of op uw gewenste adres te bezorgen. In dit uitgebreide verzendbeleid leggen we alle details uit over de verwerking van uw bestelling, de bezorgopties, levertijden en bijbehorende procedures. Ons doel is volledige transparantie, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.
1. Orderverwerking en voorbereiding
We doen ons uiterste best om uw pakket zo snel mogelijk klaar te maken voor verzending.
- Artikelen direct uit voorraad: Voor de meeste artikelen die direct uit onze voorraad leverbaar zijn
- Meubels en grotere items: Voor meubelstukken, grote wanddecoratie of andere omvangrijke producten kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn. Dit komt vaak omdat deze artikelen zorgvuldig en veilig moeten worden ingepakt, of omdat ze rechtstreeks vanaf onze leverancier worden geregeld. Indien van toepassing, ziet u een indicatie van deze langere levertijd op de productpagina en tijdens het afrekenen.
- Persoonlijke nazorg: Zodra uw bestelling wordt verwerkt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Wanneer uw pakket daadwerkelijk is overgedragen aan onze transportpartner, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kunt u de reis van uw pakket tot aan uw voordeur volgen.
2. Verzendopties en levertijden
We bieden verschillende verzendmethoden aan, afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling, evenals uw locatie. De exacte kosten en geschatte levertijd voor elke methode worden tijdens het afrekenproces automatisch berekend en getoond op basis van uw winkelmandje en bezorgadres.
- Standaard verzending (pakketdienst): Dit is onze meest gebruikte methode voor kleinere en middelgrote pakketten, zoals textiel, accessoires en kleinere decoratie. Deze pakketten worden afgeleverd bij uw opgegeven adres.
- Gespecialiseerde bezorging voor meubels: Voor meubels, grote lampen, spiegels of andere kwetsbare of omvangrijke items maken we gebruik van een gespecialiseerde koeriersdienst. Deze dienst biedt vaak aan huis bezorging, inclusief het dragen van het item naar de gewenste kamer (begane grond). U wordt vooraf door de koerier gecontacteerd om een nauwkeurig twee-uurss tijdvenster voor de bezorging af te stemmen. De levertijd voor dit type zendingen is langer en specifiek per product aangegeven.
- Verzending naar België en andere EU-landen: We verzenden ook naar België, Duitsland, Frankrijk en verschillende andere landen binnen de Europese Unie. De levertijden en kosten variëren per land en worden tijdens het bestelproces getoond.
3. Bezorging en ontvangst
- Afleveradres: Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of het afleveradres volledig en correct is ingevuld. Evenwichtig Thuis is niet aansprakelijk voor vertraging of mislukte bezorging als gevolg van onjuiste adresgegevens van de klant.
- Niet-thuis tijdens bezorging: Bij de standaard pakketdienst wordt één bezorgpoging gedaan. Als er niemand aanwezig is, laat de bezorger meestal een briefje achter met instructies over waar u het pakket kunt ophalen (bijvoorbeeld een afhaalpunt of pakketautomaat). Voor gespecialiseerde meubelbezorging wordt altijd een afspraak gemaakt om dit te voorkomen.
- Controle bij ontvangst: Wij raden u ten zeerste aan om uw zending bij ontvangst direct te controleren op eventuele zichtbare beschadigingen aan de verpakking. Indien de doos ernstig beschadigd is, kunt u dit het beste direct bij de bezorger melden en dit eventueel op het aftekenbewijs noteren. Mocht u bij het openen van het pakket schade aan het product zelf constateren, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via evenwichtigthuis.com, vergezeld van foto’s.
4. Onvoorziene omstandigheden en contact
Ondanks onze zorgvuldige planning kunnen er zich soms onvoorziene omstandigheden voordoen, zoals vertragingen bij transportpartners of logistieke uitdagingen. Wij houden u via uw track & trace-code altijd zo goed mogelijk op de hoogte. Voor vragen over de status van uw verzending kunt u altijd terecht bij onze klantenservice.
Ons hele team van Evenwichtig Thuis heet u van harte welkom en wenst u veel plezier met het uitzoeken en creëren van uw eigen harmonieuze thuis.